faq

1. Comment procéder pour un retour et/ou un échange ?

Nous vous laissons 14 jours pour nous retourner un article qui ne vous convient pas, ceci à vos frais.

L’article doit être renvoyé dans son emballage d’origine à l’adresse suivante accompagné du formulaire de retour complété (que vous trouverez au bas de cette page) :

Mosaert i/o Distrimedia
Industriepark Noord 5a
B-9100 Sint-Niklaas
Belgium

Dès la réception du colis, nous effectuerons le remboursement sur votre compte. Pour les paiements via Paypal, vous serez remboursé dans les jours qui suivent. Pour les paiements via carte de crédit, vous serez remboursé endéans les 20 jours.

Pour un échange, la procédure est la même. Une fois l’article renvoyé, vous pouvez repasser une commande selon la procédure standard sur le site.

Veuillez télécharger et compléter le formulaire ci-dessous 

Formulaire de retour.pdf

2. Est-ce que les articles sold out seront reproduits ?

Toutes nos capsules sont produites en quantité limitée pour éviter la surproduction. Nous ne reproduisons jamais un article qui n’est plus en stock.

3. Quelle taille choisir étant donné que la marque est unisexe ?

Notre taillage est standard. Si vous avez le moindre doute concernant la taille à prendre, vous pouvez vous référer au guide des tailles qui se trouve sur chaque page produit.

4. Dans quel pays peut-on se faire livrer ?

Nous livrons dans le monde entier. Le délai de livraison varie en fonction du pays.

5. Que faire si un article est défectueux, manquant ou s’il ne correspond pas à ma commande ?

Avant d’entamer toute démarche de retour, veuillez prendre contact avec notre service clientèle via l’adresse customer@mosaert.com

6. Comment suivre mon colis ?

Dès que votre commande est confirmée, vous recevez un email dans lequel se trouve le numéro de tracking de votre colis. Celui-ci vous permet de suivre votre colis.

7. Où sont produits nos vêtements ?

Nos vêtements sont produits en quantité limitée en Europe (Belgique et France principalement). La gamme ‘maison’ est produite, quant à elle, en Espagne et au Portugal. Pour plus d’informations à ce sujet, nous vous invitons à consulter la page « production responsable » page.


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