Our capsule consists of cardigans, pull, polos and socks designed and produced in limited quantities in Europe.

faq

1. Comment procéder pour un retour et/ou un échange ?

Nous vous laissons 14 jours pour nous retourner un article qui ne vous convient pas, ceci à vos frais.

L’article doit être renvoyé dans son emballage d’origine à l’adresse suivante accompagné du formulaire de retour complété (que vous trouverez au bas de cette page) :

Mosaert i/o Distrimedia
Schoenstraat 14
B-9140 Temse
Belgium

Dès la réception du colis, nous effectuerons le remboursement sur votre compte. Pour les paiements via Paypal, vous serez remboursé dans les jours qui suivent. Pour les paiements via carte de crédit, vous serez remboursé endéans les 20 jours.

Pour un échange, la procédure est la même. Une fois l’article renvoyé, vous pouvez repasser une commande selon la procédure standard sur le site.

Veuillez télécharger et compléter le formulaire ci-dessous 

Formulaire de retour.pdf

2. Est-ce que les articles sold out seront reproduits ?

Toutes nos capsules sont produites en quantité limitée pour éviter la surproduction. Nous ne reproduisons jamais un article qui n’est plus en stock.

3. Quelle taille choisir étant donné que la marque est unisexe ?

Notre taillage est standard. Si vous avez le moindre doute concernant la taille à prendre, vous pouvez vous référer au guide des tailles qui se trouve sur chaque page produit.

4. Quels sont les pays et les délais de livraison?

Nous livrons dans le monde entier. Nous nous efforçons de vous envoyer votre colis le plus vite possible dès que la commande est passée.

Le délai de livraison varie en fonction du pays où le colis doit être envoyé et dépend de nos partenaires logistiques.

A titre informatif, voici une estimation des délais de livraison moyens en fonction du pays :

– Belgique/Pays-Bas/Luxembourg : 2 jours ouvrables

– France/Allemagne : 2-3 jours ouvrables

– Suisse/Norvège/Royaume-Uni : 5-10 jours ouvrables

– Reste de l’Europe : 3-5 jours ouvrables

– Reste du monde : 5-10 jours ouvrables

5. Que faire si un article est défectueux, manquant ou s’il ne correspond pas à ma commande ?

Avant d’entamer toute démarche de retour, veuillez prendre contact avec notre service clientèle via l’adresse customer@mosaert.com

6. Comment suivre mon colis ?

Dès que votre commande est confirmée, vous recevez un email dans lequel se trouve le numéro de tracking de votre colis. Celui-ci vous permet de suivre votre colis.

7. Où sont produits nos vêtements ?

Nos vêtements sont produits en quantité limitée en Europe. Pour plus d’informations à ce sujet, nous vous invitons à consulter la page « éthique« .


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